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En la edición pasada platicamos sobre algunos de los consejos que consideramos importantes para recibir un excelente servicio y atención. En este número hablaremos entonces de la importancia de la retroalimentación por parte del cliente que recibe dichos servicios y productos hacia la compañía u organización.

Una vez que el cliente ha cubierto sus demandas es importante darle un seguimiento riguroso para conocer los niveles de satisfacción. Gracias a estos se pueden medir los resultados en cuanto al cumplimiento de las expectativas del cliente y dentro de la organización.

Los niveles de satisfacción son la clave para el constante mejoramiento del servicio y atención y la forma más adecuada para hacerse de esta retroalimentación es educando al cliente a través de 4 sencillas, pero muy importantes aportaciones de su parte:

a) Comentarios.
Es muy importante conocer los comentarios que pudiera tener el cliente, pues gracias a ello sabemos si la necesidad se está cubriendo en su totalidad, de no ser así se debe poner mayor atención en la comunicación, cliente – empresa.
b) Dudas.
Esto nos permite tener un mayor acercamiento al cliente pues conocemos más a fondo sus necesidades, para poder darles una mejor solución.
c) Sugerencias.
El cliente debe tomarse el tiempo necesario para compartir sus experiencias en cuanto al servicio y atención. Esta retroalimentación sirve para expandir o reafirmar los servicios con los que ya se cuenten.
d) Quejas.
Se debe educar al cliente para que exprese su inconformidad, de esta forma se darán las soluciones inmediatas, enfatizando que sean personalizadas para mantener al cliente cautivo.

Como se mencionó al principio, estos puntos son importantes para lograr altos niveles de satisfacción y permiten tener una valiosa comunicación con el cliente. En el próximo boletín se revisarán algunas de las herramientas para lograr un exitoso nivel de satisfacción.


Ivonne Beraud
Academy Support Representative
México Sin Brecha Digital
iberaud@mexicosbd.org




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